Bienvenidos al HeLpDesK

La Dirección de Informática de la Secretaría de Hacienda y Finanzas les da la más cordial bienvenida al Sistema de Gestión de Solicitudes de Servicios HeLpDesk.

La Dirección de Informática de la Secretaría de Hacienda y Finanzas tiene como misión proveer soluciones integrales, a través de las tecnologías de información y comunicación (TIC) basándose en los lineamientos del Gobierno Nacional y Regional, con sentido de compromiso y responsabilidad que permitan el óptimo funcionamiento de los procesos de la Secretaría de Hacienda y del Ejecutivo Regional.

Nuestra visión, ser ente rector de una plataforma tecnológica abierta, flexible, independiente, libre y democrática, mediante el establecimiento de procesos integrados fundamentados en nuevas tecnologías, asentados en la ética y proactividad que garantice el progreso en el rendimiento de los servicios del ejecutivo Regional.

Objetivos del Helpdesk

• Brindar al usuario un camino rápido para la resolución y reporte de sus fallas y requerimientos de Tecnología de Información.


• Mejorar la atención a problemas de los usuarios, formalizar este servicio y tener un mejor control de los requerimientos y solicitudes de soporte.


• Mayor solución de eventos en el menor tiempo posible.


• Ofrecer mejores niveles de servicio a los usuarios, utilizando al máximo los recursos humanos actuales.


• Atención inmediata a usuarios.


• Disminución del tiempo de respuesta.


• Medir la calidad del servicio.


• Brindar un solo punto de contacto para los usuarios.


• Elevar el nivel de conocimientos de los usuarios retroalimentándolos con información acerca de sus solicitudes al personal del HelpDesk.